Eliminar tu cuenta

Sobre esta página

Nocty es una app de Nocty. En esta página te explicamos cómo eliminar tu cuenta de Nocty y los datos vinculados a ella. Tienes más detalles en nuestra Política de privacidad.

Eliminar la cuenta desde la app

• Paso 1: abre Nocty e inicia sesión.
• Paso 2: toca la pestaña Perfil.
• Paso 3: baja hasta la sección Cuenta y toca Eliminar cuenta.
• Paso 4: toca Continuar y, después, Eliminar para siempre para confirmarlo.

Tu cuenta se elimina en ese momento y se cierra la sesión en todos tus dispositivos. Si tienes la app en inglés, los pasos son: Profile → Account → Delete account → Continue → Delete forever.

Cerrar la sesión o desinstalar la app no elimina tu cuenta.

Pedirnos que la eliminemos sin usar la app

Si no puedes iniciar sesión o ya no tienes la app, escribe a support@nocty.chat desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Para protegerte, solo atendemos las solicitudes enviadas desde esa dirección; si ya no tienes acceso a ella, dínoslo y buscaremos otra forma de comprobar que la cuenta es tuya. Eliminamos la cuenta en un plazo máximo de 30 días, normalmente mucho antes, con el mismo resultado que si la eliminaras desde la app, y te lo confirmamos por correo.

Qué se borra

• Tu cuenta: dirección de correo, hash de la contraseña, nombre visible, idioma, confirmación de edad, aceptación de las condiciones, todas tus sesiones y los códigos por correo que aún no se hayan usado.
• Todos tus chats: cada mensaje, resumen de la historia, nivel de confianza y ajuste del chat.
• Tus créditos (gratis, de bonificación y comprados), tu racha, tus estadísticas de uso y el historial de compras que muestra tu cuenta. Los créditos que no hayas usado, también los comprados, se pierden. Las compras de prueba (en las que no se cobra nada) se borran; los registros de tus compras pagadas se conservan sin el vínculo con tu cuenta (consulta más abajo).
• Los personajes que creaste y que nunca fueron públicos, por completo: sus textos y todos sus retratos, también los anteriores que sustituiste.
• Tus me gusta y el registro de los personajes con los que has chateado. Los totales de me gusta y de personas que han chateado con cada personaje te siguen contando, como simples cifras que no están vinculadas a ti.

Qué pasa con los personajes que creaste

• Los personajes que nunca fueron públicos se borran por completo: se eliminan sus textos y todos sus retratos.
• Los personajes que fueron públicos en algún momento se marcan como eliminados: desaparecen de Descubrir y de las búsquedas, y nadie puede empezar un chat nuevo con ellos. Su nombre de creador se sustituye por el texto «Deleted user» (usuario eliminado) y se borran sus secretos.
• Estos personajes pueden seguir mostrándose, en modo de solo lectura y con sus retratos, a las personas que ya habían chateado con ellos, para que sus propios chats sigan funcionando. Conservamos sus textos y retratos con esa finalidad, por ahora sin un plazo fijo.
• Si quieres que borremos por completo los textos y retratos de un personaje que fue público, escribe a support@nocty.chat: los borraremos salvo que tengamos un motivo legal para conservarlos (por ejemplo, para atender una denuncia o una reclamación).

Qué conservamos, durante cuánto tiempo y por qué

• Tus denuncias de mensajes de la IA: se conservan hasta 12 meses después de cada denuncia y luego se borran automáticamente, para que podamos ocuparnos del contenido denunciado. Ya no muestran que las enviaste tú ni incluyen la copia de tu propio mensaje, pero conservan la copia del mensaje de la IA denunciado, que puede mencionar tu nombre visible o cosas que le contaste al personaje.
• Registros de compras: los registros de tus compras pagadas (pack de créditos, créditos, precio, fechas, el número de pedido de Google Play y los identificadores de compra, y los registros de tu aceptación de recibir los créditos en ese mismo momento, del correo de confirmación y de cualquier reembolso) se conservan sin el vínculo con tu cuenta (Google aún puede relacionar su número de pedido de Google Play con tu cuenta de Google), durante el tiempo necesario para cumplir nuestras obligaciones contables y fiscales, hasta 6 años después de cada compra, y después se borran automáticamente. También los necesitamos para gestionar los reembolsos y contracargos que Google nos comunique después de la eliminación. Google conserva sus propios registros de tus compras en Google Play según su política de privacidad.
• Tus denuncias de personajes: se conservan, con el motivo que escribiste y la fecha, sin un plazo fijo, para que podamos ocuparnos de los personajes denunciados. Quedan vinculadas solo a un identificador interno que ya no pertenece a ninguna cuenta.
• Una huella de tu dirección de correo: un hash criptográfico irreversible de tu correo, si recibió la bonificación de bienvenida y la fecha de eliminación. La conservamos, mientras ofrezcamos la bonificación de bienvenida, para que la misma dirección no pueda conseguirla dos veces. No revela tu correo, pero si vuelves a registrarte con la misma dirección, la reconoceremos.
• Contadores de seguridad (direcciones IP y correos escritos en la pantalla de inicio de sesión): se borran automáticamente al cabo de unos 8 días.
• Registros del servidor: se conservan hasta 7 días. Contienen tu identificador interno de cuenta, pero no tus mensajes ni tu correo.
• Copias de seguridad de la base de datos: el historial automático de nuestra base de datos conserva los datos borrados hasta 30 días. Solo lo usamos para recuperarnos de incidentes.
• Nuestro proveedor de IA: Anthropic borra los textos que recibió en un plazo de 30 días, salvo que se marcaran como posible infracción de su política de uso (hasta 2 años).
• Los correos que intercambiemos, como tu solicitud de eliminación: se conservan en nuestro buzón de Google (Gmail) el tiempo necesario para atender la solicitud y poder demostrar que lo hicimos.
• En tu dispositivo: el idioma elegido y los retratos en caché se mantienen hasta que vacíes el almacenamiento de la app o la desinstales.

Borrar algunos datos sin eliminar la cuenta

• Un chat: abre el menú del chat y toca Reiniciar historia (o Eliminar conversación, si es un chat que ya no puede continuar). Se borran todos sus mensajes, el resumen de la historia y tu nivel de confianza con ese personaje. Las copias de mensajes incluidas en denuncias que enviaste se quedan con cada denuncia hasta que se borra, 12 meses después de la denuncia.
• Un personaje: ábrelo desde tu Perfil y toca Eliminar personaje. Desaparece de Descubrir y de tus personajes; quienes ya habían chateado con él conservan sus chats en modo de solo lectura. Sus textos (también el secreto) y sus retratos se quedan en nuestra base de datos marcados como eliminados, por ahora sin un plazo fijo; escríbenos a support@nocty.chat si quieres que los borremos. Si el personaje nunca fue público, se borran por completo cuando eliminas tu cuenta.
• Tu nombre visible: cámbialo en tu Perfil. Los personajes que ya publicaste siguen mostrando tu nombre anterior como creador hasta que vuelvas a editar cada uno; en el caso de los personajes que eliminaste, escríbenos a support@nocty.chat.
• Para cualquier otra cosa, escribe a support@nocty.chat.

Dudas

Consulta nuestra Política de privacidad y nuestras Condiciones del servicio, o escribe a Nocty en support@nocty.chat.